保护您在长期护理机构的权利

您（或您的代表）有权在不受威胁或担心报复的情况下： 

• 提出建议， 
• 提出投诉，以及 
• 現在的不满。

您可以代表自己或他人提出此请求。如果您认为您的权利受到侵犯，您可以通过多种方式寻求帮助。以下是一些选项。您可以根据自己的情况选择部分或全部选项。

辅助生活设施的选择

• 仔细检查您的居住协议。辅助生活提供者必须向您提供其既定申诉程序的副本。
• 向生活援助提供者提出申诉。提供者必须及时作出回应。 

阅读规定： 马里兰州法规 10.07.14.35

养老院设施选择

• 仔细检查你的入学协议。
• 投诉 居民委员会。 居民委员会是一群居民，他们定期开会讨论他们的顾虑。任何居民都可以加入委员会。如果有居民委员会，养老院必须听取他们的顾虑。养老院还必须根据居民的顾虑和建议采取行动。除非受到居民委员会的邀请，否则护理机构工作人员不得参加居民委员会会议。 阅读规定： 马里兰州法规 32.03.02.10
• 投诉 家庭委员会。 家庭委员会是一群定期开会讨论问题的家庭成员。任何家庭成员都可以加入家庭委员会。如果有家庭委员会，养老院必须在 14 天内回复他们提出的所有书面问题和疑虑。 阅读法律： 马里兰州卫生法典第 19-1416 条；阅读法规： 马里兰州法规 32.03.02.10
• 向 疗养院管理员。养老院必须有处理申诉或投诉的程序。您可以亲自、口头或书面、通过电话或邮件或匿名提出投诉。养老院必须在 30 天内回复您的投诉。 阅读规定： 马里兰州法规 10.07.09.16 

辅助生活和养老院设施的选择

• 联系医疗质量办公室 
• 联系长期护理监察员 
• 联系律师
• 举报疑似滥用或欺诈行为。 

联系 卫生保健质量办公室 （OHCQ）

医疗质量办公室 (OHCQ) 隶属于马里兰州卫生部。OHCQ 负责监督马里兰州医疗机构和社区计划的护理质量。OHCQ 负责调查投诉，并可对养老院或辅助生活设施处以罚款。提交投诉的最佳方式是提交 向 OHCQ 提交在线投诉表。您也可以邮寄或发送电子邮件至 纸质投诉表. 您也可以致电 410-402-8015 联系他们。

联系 长期护理申诉专员 （长期营运商）

监察员是居民的免费代言人，他们会尽力帮助您解决您的问题。长期护理监察员计划帮助长期护理机构的居民维护他们的合法权利、控制他们的护理并保持他们的个人尊严。 

监察员将协助您向养老院工作人员和医疗保健质量办公室提出投诉，并可以帮助您找到律师或其他资源来帮助您。监察员将对您的信息保密，不会在未经您许可的情况下采取行动。监察员会定期访问养老院。您也可以致电寻求帮助。要找到您当地的监察员，请致电全州办公室 1-800-243-3425。 

如果您符合以下情况，请考虑寻求申诉专员的帮助： 

• 长期护理机构的住户对所接受的护理质量不满意，或与该机构存在纠纷 
• 长期护理机构居民的朋友或亲戚，关心居民所接受的护理 
• 有兴趣改善长期机构居民的护理质量 

监察员可以： 

• 帮助您了解您的合法权利 
• 帮助实现您的合法权利。 
• 尝试解决长期护理居民或代表长期护理居民提出的投诉。 
• 向居民提供援助和支持，直到纠纷解决。 
• 提供有关长期护理问题的信息和转介服务。 
• 识别长期住院者护理方面的不足 
• 倡导改善长期护理立法和政策。 

阅读规则： 《马里兰州法规》第 32 章第 3 副标题第 2 章 

联系律师

根据您的情况，您可能希望咨询律师。律师可以评估事实并提供选择。了解有关在马里兰州获得法律帮助的更多信息。 

举报疑似虐待老人或诈骗行为

您可以联系以下组织举报养老院虐待或欺诈行为： 

• 人类服务部、成人保护服务
• 老龄化部门、长期护理监察专员计划
• 马里兰州总检察长办公室医疗补助欺诈部门 （如果个人有医疗补助保险） 
• 卫生部监察长办公室

如果您认为正在发生犯罪或某人处于紧急危险之中，请拨打 9-1-1。