提交消费者投诉

如果您对马里兰州企业提供的产品或服务不满意，可以通过政府和非政府机构进行投诉。您可以：

1. 向马里兰州总检察长办公室消费者保护部门提出投诉。
2. 向马里兰州劳工部提出投诉。
3. 向联邦消费者金融保护局提出投诉。
4. 尝试替代性争议解决方式，如调解或仲裁。
5. 向商业改进局提出投诉。
6. 向马里兰州公共服务委员会提出投诉
7. 向法院提起申诉。

向马里兰州总检察长办公室消费者保护部门提出投诉

• 总检察长办公室 (OAG) 消费者保护部门是什么？

  • 消费者保护部门为消费者提供调解服务，帮助解决针对企业和健康保险公司的投诉。该部门还可以提供有关针对企业的投诉的信息，告诉您新房屋建筑商或健身俱乐部是否已正确注册，并提供出版物以帮助您在市场上做出正确的决定。

• 向 OAG 消费者保护部门提出投诉

  • 您可以向总检察长办公室 (OAG) 提出投诉 消费者保护部有三种方法可以获取投诉表：
    • 致电消费者保护部门之一请求投诉 办公室.
    • 在二十个州审计长办公室领取投诉表 马里兰州纳税人服务办公室.
    • 下载并打印投诉表 在线.

• 您的投诉将如何处理

  • 收到您的投诉后，OAG 将核实该投诉是否属于其权限范围。该部门通常处理有关个人、家庭、家人或农业用途的商品、服务或信贷的投诉。
  • 如果您的投诉属于 OAG 的权限范围，您可以要求志愿调解员与您和企业合作，达成双方都满意的协议。将您的投诉分配给志愿调解员可能需要数周时间。
  • OAG 还可能调查该公司是否违反马里兰州法律，并对该企业采取执法行动。如果您的投诉属于其他州或联邦机构的权限范围，OAG 会自动将您的投诉转交给您。因此，在 OAG 部门内提出投诉不会阻止您向任何其他机构或法院提出投诉。

提示： 在提出投诉之前，您可以致电消费者保护部门，了解您的投诉应提交到哪里。这将有助于节省您的时间。消费者保护部门热线开放时间为周一至周五上午 10:00 至下午 2:00，节假日除外：

• 410-528-8662（消费者）
• 410-528-1840（健康）

向马里兰州劳工部提出投诉

• 马里兰州劳工部是什么？

  • 马里兰州劳工部对债务催收人员和其他向马里兰州消费者提供某些金融服务的企业进行监管监督。
  • 该部门可以核实企业是否获得在马里兰州经营和提供服务的许可
  • 该部门还接受消费者对受监管企业的投诉。

• 向劳工部金融监管专员消费者服务部门提出投诉

  • 你可以 反馈投诉 向劳工部金融监管专员消费者服务部投诉。有三种方法可以获取投诉表：
    • 致电索取投诉表格（410-230-6077）
    • 请前往 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, MD, 21202 领取。
    • 下载并打印投诉表 在线.  

向联邦消费者金融保护局提出投诉

• 什么是消费者金融保护局（CFPB）？

  • - 消费者金融保护局 (CFPB) 向消费者普及金融产品和服务，分析信息以了解和监督消费者市场，并执行联邦消费者法律。
  • CFPB 对银行、抵押贷款服务商、债务催收机构和发薪日贷款机构等实体以及学生贷款、发薪日贷款、信用卡和虚拟货币等金融产品拥有管辖权。

• 向消费者金融保护局 (CFPB) 提出投诉

  • 如果你对金融产品或服务有疑问，你可以选择提交 在线投诉 or 讲你的故事。如果您选择提出投诉，CFPB 会将其转发给公司并努力获得有关您的问题的答复。您将收到电子邮件更新，并可以在线跟踪投诉状态。CFPB 会通知您公司何时/是否做出回应。投诉数据随后将与州和联邦执法机构共享。
  • 请点击此处了解有关 CFRB 投诉流程的更多信息。

• CFPB 投诉领域

  • 您可以在以下一个或多个领域提交消费者投诉：
    • 抵押贷款
    • 发薪日贷款
    • 助学贷款
    • 典当贷款
    • 汽车贷款或租赁
    • 银行账户或服务
    • 讨债
    • 信用卡或预付卡
    • 汇款或虚拟货币
    • 信用报告
    • 退税预支支票

尝试调解或仲裁等替代性争议解决方式

• 什么是替代性争议解决方式？

  • 有多种方法可以解决双方之间的纠纷，而无需传统的法律代表或诉讼。替代性纠纷解决 (ADR) 涉及一个中立的第三方，该第三方与纠纷双方合作解决分歧。
  • ADR 可以为双方节省大量时间和金钱，因为它的运作方式比传统诉讼更随意。在诉讼地点和解决问题的可能方案方面，ADR 的灵活性通常要大得多。

• 常见ADR方法

  • 调解

    • 在调解中，中立人员帮助两方或多方达成自愿和解。调解员不应提供法律建议、意见或建议如何解决问题。在调解中，双方都发挥积极作用，并在调解员的协助下决定争议的最终结果。只有当所有各方在协议上签字时，协议才是最终的。各方不得被迫同意任何事情。
    • 马里兰州法院通过其调解和冲突解决办公室 (MACRO) 提供调解服务，在许多情况下都是免费的。有关法院调解的更多信息，请访问 www.mdcourts.gov/macro.

  • 仲裁

    • 仲裁就像一场“私人审判”。当事方将争议和支持其立场的证据提交给一个或多个中立人士，由他们做出最终且具有约束力的裁决。仲裁员可能是律师或具有消费者领域专业知识的商业专业人士。他们决定要解决的问题、可能的裁决以及流程的进行方式。仲裁员可能会收取费用。

备注：仲裁员做出的决定通常是最终决定，不会受到法院的进一步审查。

向商业改善局投诉

• 什么是更好的商业局？

  • 商业改进局 (BBB) 是主要由当地企业成员支持的非营利组织。 BBB 活动的重点是通过鼓励诚实的广告和销售行为以及提供替代性争议解决方案来促进道德市场。 BBB 提供各种消费者服务。 例如，他们提供消费者教育材料并提供有关慈善机构和其他寻求公众捐款的组织的信息。

• 联系您当地的马里兰州商业促进局

  • BBB 将充当您和 BBB 成员之间的中介。 搜索 向商业改进局查询马里兰州某家公司是否是 BBB 成员。

• 向商业促进局提出投诉

  • 你可以提交一份 在线投诉 或书面形式。争议必须与企业购买或销售服务或产品所涉及的市场问题有关，例如产品/服务问题或涉嫌企业虚假陈述或违反企业政策。
  • 在您提出投诉后的 2 个工作日内，您当地的 BBB 会将您的投诉转发给相关公司。在提出第二次请求之前，该公司有 14 天的时间做出回应。当地 BBB 会通知您企业的回应（或者如果 BBB 没有收到回应）。投诉通常会在 30 个工作日内结案。如果投诉无法通过与企业沟通解决，BBB 可能会提供其他争议解决程序，例如调解或仲裁。
  • 备注：BBB 不会评判或评价单个产品或品牌，不会处理雇主/雇员工资纠纷，不会处理歧视索赔，也不会提供法律建议。

向马里兰州公共服务委员会提出投诉 

• 什么是马里兰州公共服务委员会？

  • 马里兰州公共服务委员会 (PSC) 负责监管公用事业，例如天然气、电力、电话、水务和污水处理公司，以及在马里兰州开展业务的某些客运公司。PSC 的管辖范围延伸至在巴尔的摩市、巴尔的摩县、坎伯兰和黑格斯敦运营的出租车。

• 向 PSC 提出投诉

  • PSC 的消费者事务部负责回答客户问题并处理公用事业服务投诉。
  • 向 PSC 提交投诉有三种方式
    • 在此提交一般投诉。
    • 在此提交与交通相关的投诉。
    • 在线打印表格并将其传真至 PSC (410-333-6844)。投诉表格可在此处找到。
  • 请注意： 在向 PSC 提出投诉之前，您必须联系该公司。

• PSC 投诉领域

  • PSC 收到以下领域的投诉：
    • 煤气
    • 电力（不包括 Choptank 电力合作社）
    • 私人供水和污水处理
    • 固定电话/州内电话服务
    • 客运机动车（轿车、豪华轿车和公共汽车）
    • 出租车公司（PSC 管辖巴尔的摩市、巴尔的摩县、查尔斯县、坎伯兰和黑格斯敦）
    • 交通网络公司
  • PSC 不监管以下服务：
    • 市政供水公司，包括华盛顿郊区卫生委员会 (WSSC) 和巴尔的摩市供水公司
    • 电视
    • 取暖油
    • 丙烷
    • 无线、VOIP、国际、州际电话
    • 网络
    • 备注：如果您对取暖油或丙烷有投诉，请联系马里兰州总检察长办公室。如果您对电视、无线电话服务或互联网服务有投诉，请联系联邦通信委员会 (FCC)

在马里兰州法院提起诉讼

如果您正在考虑提起诉讼以解决您的投诉，您应该考虑咨询律师。如果您的索赔金额不超过 30,000 美元，并且您没有律师，您可以免费咨询律师 地方法院帮助中心。法院帮助中心的服务是免费的，而且有限。这项服务将为您提供建议，以便您能够代表自己。法院帮助中心的律师不会在法庭上代表您。

• 提起小额索赔诉讼

  • 马里兰州地方法院拥有审理涉及 5,000 美元或以下的民事案件的专属权力。这些法院也称为“小额索赔法院”。如果您的索赔涉及的金额超过 5,000 美元但低于 30,000 美元，您可以在地方法院或巡回法院提起诉讼。但是，如果您的索赔超过 30,000 美元，那么您必须在 XNUMX 个巡回法院之一提起诉讼，但某些房东与房客的案件除外。如果您不确定在哪里提起诉讼，请咨询律师。
  • 了解有关提出小额索赔的更多信息.