L'amélioration de l'habitat est l'un des domaines dans lesquels les consommateurs sont souvent déçus. Si votre projet a déraillé, voici quelques conseils qui vous aideront.

Sujets sur cette page :

• Contacter l'entrepreneur
• Médiat
• Déposer une plainte auprès du MHIC
• Terminez le travail et poursuivez

Contacter l'entrepreneur

Vous devez toujours commencer par signaler le problème à l'entrepreneur, clairement et par écrit. Donnez-leur une opportunité raisonnable de corriger le problème.

Préparez-vous en consultant votre contrat. Trouvez tous les documents papier importants. Prenez des notes à l’avance pour ne pas oublier de discuter de quelque chose d’important. Écoutez attentivement si l'entrepreneur explique quelque chose. Même si vous n'êtes pas un expert, vous pouvez proposer des suggestions. Si quelque chose vous a mis en colère, discutez-en après vous être calmé. Les injures, les larmes ou autres expressions d’émotion mettent les autres mal à l’aise. Si les autres ne sont pas à l’aise, les résultats et solutions positifs sont moins probables.

Si l’entrepreneur ne vous répond pas ou ne résout pas les problèmes, la médiation peut être une bonne prochaine étape. 

Médiat

Lors d'une médiation, une tierce personne neutre aide l'entrepreneur et le propriétaire :

• discuter de la situation,
• trouver les faits
• s'assure que les parties s'entendent réellement,
• trouver des alternatives pour résoudre le différend.

En médiation, les parties décident de la manière de résoudre le différend. Un médiateur peut être toute personne neutre ou un professionnel qualifié. Une personne neutre est toute personne n’ayant aucun lien avec aucune des parties. Une autre option consiste à essayer un centre de médiation communautaire. Ces centres proposent un étranger neutre pour aider à résoudre le différend. Si vous ne parvenez pas à un accord lors de la médiation, les deux parties peuvent toujours s'adresser au tribunal.

La Maryland Home Improvement Commission, en partenariat avec Community Mediation Maryland et la Mediation Clinic de la faculté de droit de l'Université du Maryland, a développé un programme pour aider les propriétaires et les entrepreneurs à résoudre à l’amiable les différends dans l’intérêt des deux parties. Le projet offre l'opportunité de parvenir à une résolution des conflits plus rapide, plus facile et moins coûteuse. En cas de succès, vous économiserez du temps et de l’argent et éviterez les tracas liés à la nécessité d’assister à une audience administrative. Le meilleur, c’est que la médiation est gratuite et volontaire et que vous décidez de régler ou non la situation.

Veuillez contacter le MHIC au 410-230-6309 ou par courriel à DLOPLMHIC-LABOR@maryland.gov pour plus d’informations sur le programme de médiation.

Médiation communautaire Maryland propose également des services de médiation à faible coût.

Si vous ne parvenez pas à un accord par la médiation, vous pouvez envisager de déposer une plainte auprès de la Maryland Home Improvement Commission. 

Déposer une plainte auprès du MHIC

Vous pouvez obtenir un formulaire de plainte sur sur le site Web de la Maryland Home Improvement Commission (MHIC) ou en appelant le 410-230-6309 et en demandant qu'un formulaire de plainte vous soit envoyé par courrier. Le MHIC enquêtera sur votre plainte. À la suite de l'enquête, le MHIC pourrait déposer des accusations criminelles ou réglementaires contre l'entrepreneur s'il constate que l'entrepreneur a violé la loi MHIC. Il n’y a aucune récompense monétaire pour les propriétaires dans le cadre du processus de plainte. 

Afin de tenter d'obtenir une compensation pour les pertes monétaires que vous avez subies, vous devez déposer un formulaire, distinct du formulaire de plainte, auprès du Fonds de garantie MHIC. Pour obtenir un formulaire de réclamation au Fonds de garantie, contactez l'enquêteur affecté à votre plainte et demandez-lui de vous en faire parvenir un. Vous devez déposer votre réclamation au Fonds de garantie dans un délai de trois (3) ans à compter du moment où vous avez découvert une perte ou un dommage causé par l'entrepreneur. N'oubliez pas que vous ne pouvez déposer une réclamation au Fonds de garantie que si votre entrepreneur était agréé auprès du MHIC au moment où il a effectué les travaux pour vous. 

Si votre réclamation dépasse 7,500.00 XNUMX $, une audience est requise. L'audience sera fixée devant le Bureau des audiences administratives pour laquelle vous devrez comparaître et fournir des témoignages et des preuves concernant votre réclamation. Vous aurez la charge de prouver votre réclamation lors de l’audience. Des informations sur le dépôt d'une réclamation au Fonds de garantie, le processus d'audience et vos responsabilités lors de l'audience sont disponibles sur le Le site Internet du MHIC.

Le processus d'audience, y compris les appels éventuels, peut prendre deux ans ou plus. Le montant maximum que le Fonds de garantie MHIC peut vous indemniser est de 2 30,000 $.

Terminez le travail et poursuivez

Au lieu de déposer une plainte auprès du MHIC, vous pourriez demander à quelqu'un d'autre de terminer les travaux et de poursuivre le premier entrepreneur pour le coût de l'achèvement des travaux.

• Vous devez d’abord écrire une lettre détaillée à l’entrepreneur concernant le problème et donner à l’entrepreneur initial une chance raisonnable de corriger le travail.

• Vous devriez ensuite obtenir une ou plusieurs estimations écrites détaillées d’autres entrepreneurs détaillant le coût de réalisation des travaux prévus dans le contrat initial.

• Si votre réclamation est de 5,000 XNUMX $ ou moins, vous pourrez peut-être poursuivre l'entrepreneur en rénovation domiciliaire sans avocat devant la Cour des petites créances, située au tribunal de district du Maryland. Votre lettre à l'entrepreneur, toute réponse qu'il fait ainsi que les estimations d'achèvement des travaux constituent votre preuve des dommages causés par sa mauvaise exécution des travaux. Pour plus d'informations, consultez l'article sur Petites réclamations.