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• Conseils généraux
• Exemple de bonne lettre de mise en demeure
• Exemple de lettre de mauvaise mise en demeure

Conseils généraux

Le mot « demande » est trompeur. Le terme « demande » donne l’impression que la meilleure stratégie consiste à être agressif dans votre approche envers la personne ou l’entreprise avec laquelle vous avez un différend.

• Essayez de résoudre votre différend avec l'autre partie avant de vous adresser au tribunal.
• Abordez le différend avec calme. Peu importe à quel point vous êtes en colère ou blessé, crier ou dire des choses grossières n’aidera pas à résoudre le différend.
• Parlez de vos sentiments à vos amis ou à votre famille.

Suivez logiquement les étapes suivantes pour voir si vous pouvez résoudre le problème sans recourir au tribunal.

1. Déterminez comment vous avez été blessé et ce qui est raisonnable pour y remédier.
   • Prévoyez quelques points clés à discuter avec l’autre partie.
   • Résumez l'accord entre vous (par exemple, je vous ai apporté une veste en soie pour faire remplacer les boutons. Vous m'avez dit qu'elle serait « comme neuve » dans 1 semaine.).
   • Résumez le préjudice exact que vous avez subi. (par exemple, quand je suis revenu le chercher, on m'a dit qu'il avait déjà été récupéré. Mais je ne l'ai pas récupéré, et maintenant je n'ai plus ma bonne veste qui coûte 189 $.)
   • Décrivez comment vous pensez que cela peut être corrigé. Soyez précis et raisonnable. (ex. : Depuis que tu as perdu ma veste, je te demande de me donner les 200 $ pour la remplacer. Je pense que c'est juste même si la veste avait six mois parce que je ne l'avais pas beaucoup portée et que je dois encore y aller au centre commercial pour en acheter un autre.)
   • Montrez comment vous avez calculé la demande de monnaie. (Par exemple, j'ai recherché la même veste sur le site Web du magasin. Voici un imprimé indiquant le prix de 189 $ plus 6 % de taxe.)
2. Parlez avec l’autre côté.
   • S’il s’agit d’une entreprise, parlez-en à la personne ayant la plus haute autorité possible. Vous devez en discuter avec quelqu’un qui a le pouvoir de vous aider à le résoudre. Demandez un propriétaire ou un superviseur.
   • Rappelez-vous pourquoi vous êtes là. Vous essayez de les persuader de vous donner ce que vous voulez.
   • Soyez gentil, vous n'êtes pas là pour vous plaindre ! Vous êtes là pour essayer d’obtenir ce que vous pensez mériter.
3. Si vous ne parvenez pas à parvenir à une résolution ou à parler à un superviseur, écrivez une lettre avec les mêmes informations et la même approche. Vous voudrez également dire – de manière professionnelle – que vous envisagez de vous adresser au tribunal, si nécessaire.
   • Utilisez un ordinateur (ou une machine à écrire). Cela donnera à la lettre une apparence professionnelle.
   • Recherchez la bonne adresse pour la livraison de jour. Envoyez-le à plusieurs adresses, si nécessaire.
   • Indiquez comment ils peuvent vous contacter de jour comme de nuit.
   • Demandez une réponse avant une date précise. Encore une fois, soyez raisonnable.
   • Envoyez la lettre par courrier certifié avec accusé de réception demandé. Envoyez-le également par courrier ordinaire.

Conseils: 

• Si l'autre partie refuse d'accepter la lettre certifiée, vous pouvez toujours dire au juge que le courrier ordinaire n'a pas été retourné et que l'autre partie a probablement reçu la lettre. Assurez-vous d'avoir votre adresse comme adresse de retour.
• Conservez une copie de la lettre que vous envoyez. Conservez le reçu d’envoi. Cela fait partie de votre preuve si vous vous adressez au tribunal.
• Attendez que votre date limite pour répondre soit atteinte.
• S'ils font une offre différente de votre demande, gardez à l'esprit qu'il y aura des frais de justice et des congés de travail pour poursuivre l'affaire devant le tribunal. Peut-être que vous pouvez faire des compromis.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, envisagez de déposer une plainte auprès du tribunal de district.

Bonne lettre de mise en demeure

1. Envoyé par courrier certifié afin que vous puissiez prouver qu'il a été reçu.
2. La lettre est datée de plus, l'histoire comprend toutes les dates importantes pour montrer que la garantie est toujours en vigueur.
3. Copies (pas les originaux) des documents qui soutiennent votre histoire sont ci-joints.
4. Vous êtes poli.
5. Vous montrez comment le montant souhaité a été calculé.
6. Vous expliquez pourquoi il est logique de régler.
7. Vous avez rassemblé les preuves physiques et écrites pour prouver votre affirmation.

Lettre de mauvaise mise en demeure

1. Les dates sont importantes. Datez la lettre. Incluez les dates de l’incident et de la plainte.
2. Il est utile de taper la lettre. Les bibliothèques publiques disposent d'ordinateurs que vous pouvez utiliser.
3. Sois poli. Vous essayez de persuader l’autre partie. Aller au tribunal coûte du temps et de l’argent.
4. Assurez-vous que votre lettre arrive de l’autre côté. Dépenser de l'argent pour du « courrier certifié, avec accusé de réception demandé »
5. Incluez des copies des preuves pertinentes.
6. Être spécifique. Même si l’autre partie connaît une grande partie de l’histoire, n’oubliez pas que vous construisez votre dossier. Répétez quand même les informations. Vous devrez peut-être montrer la lettre au tribunal. De plus, cela aide l'autre partie à prendre sa décision en voyant la qualité de votre réclamation.