Las mejoras para el hogar son una de las áreas en las que los consumidores suelen sentirse decepcionados. Si su proyecto se ha desviado, aquí tiene algunos consejos que le ayudarán.

Temas en esta página:

• Contacte al contratista
• Mediar
• Presentar una queja ante el MHIC
• Terminar el trabajo y demandar.

Contacte al contratista

Siempre debes comenzar informando el problema al contratista, de forma clara y por escrito. Bríndeles una oportunidad razonable para corregir el problema.

Prepárese mirando su contrato. Encuentre cualquier registro en papel que sea importante. Escriba notas con anticipación para no olvidarse de discutir algo importante. Escuche atentamente si el contratista explica algo. Aunque no seas un experto, puedes ofrecer sugerencias. Si algo te ha hecho enojar, mantén esta conversación después de que te hayas calmado. Los insultos, las lágrimas u otras expresiones de emoción incomodan a los demás. Si los demás se sienten incómodos, es menos probable que se obtengan resultados y soluciones positivas.

Si el contratista no le responde o no resuelve los problemas, la mediación puede ser un buen siguiente paso. 

Mediar

En una mediación, una tercera persona neutral ayuda al contratista y al propietario de la vivienda a:

• discutir la situación,
• encontrar los hechos
• se asegura de que las partes realmente se escuchen entre sí,
• encontrar alternativas para resolver la disputa.

En la mediación, las partes deciden cómo resolver la disputa. Un mediador puede ser cualquier persona neutral o un profesional capacitado. Una persona neutral es cualquier persona que no esté relacionada con ninguna de las partes. Otra opción es probar un centro de mediación comunitario. Estos centros ofrecen una persona externa neutral para ayudar a resolver la disputa. Si no se llega a un acuerdo en la mediación, cualquiera de las partes aún puede acudir a los tribunales.

La Comisión de Mejoras para el Hogar de Maryland, en asociación con Community Mediation Maryland y la Clínica de Mediación de la Facultad de Derecho de la Universidad de Maryland, ha desarrolló un programa para ayudar a los propietarios y contratistas a resolver amigablemente disputas para el beneficio de ambas partes. El proyecto ofrece la oportunidad de alcanzar una resolución de conflictos más rápida, más fácil y más económica. Si tiene éxito, ahorrará tiempo y dinero y evitará la molestia de tener que asistir a una audiencia administrativa. La mejor parte es que la mediación es gratuita, voluntaria y usted decide si llega a un acuerdo o no.

Comuníquese con el MHIC al 410-230-6309 o por correo electrónico a DLOPLMHIC-LABOR@maryland.gov para obtener más información sobre el programa de mediación.

Mediación comunitaria Maryland También ofrece servicios de mediación a bajo coste.

Si no llega a un acuerdo a través de la mediación, puede considerar presentar una queja a la Comisión de Mejoras del Hogar de Maryland. 

Presentar una queja ante el MHIC

Puede obtener un formulario de queja en en el sitio web de la Comisión de Mejoras del Hogar de Maryland (MHIC) o llamando al 410-230-6309 y solicitando que le envíen por correo un formulario de queja. El MHIC investigará su queja. Luego de la investigación, el MHIC podría presentar cargos penales o regulatorios contra el contratista si determina que el contratista violó la ley del MHIC. No hay ninguna compensación monetaria para los propietarios de viviendas en el proceso de queja. 

Para intentar recibir una compensación por cualquier pérdida monetaria que haya sufrido, debe presentar un formulario, que es independiente del formulario de queja, ante el Fondo de Garantía MHIC. Para obtener un formulario de reclamo del Fondo de Garantía, comuníquese con el investigador asignado a su queja y pídale que le envíe uno. Debe presentar su reclamo del Fondo de Garantía dentro de los tres (3) años a partir del momento en que descubrió cualquier pérdida o daño causado por el contratista. Recuerde, solo puede presentar un reclamo del Fondo de Garantía si su contratista tenía licencia del MHIC en el momento en que realizó el trabajo para usted. 

Si su reclamo es por más de $7,500.00, se requiere una audiencia. La audiencia se programará ante la Oficina de Audiencias Administrativas a la cual deberá presentarse y brindar testimonio y evidencia sobre su reclamo. Usted tendrá la carga de probar su reclamo en la audiencia. Puede encontrar información sobre cómo presentar un reclamo del Fondo de Garantía, el proceso de audiencia y sus responsabilidades en la audiencia en el Sitio web de MHIC.

El proceso de audiencia, incluidas las posibles apelaciones, puede tardar 2 o más años en completarse. La cantidad máxima de dinero que el Fondo de Garantía de MHIC puede compensarle es de $30,000.

Terminar el trabajo y demandar.

En lugar de presentar una queja ante el MHIC, podría pedirle a otra persona que termine el trabajo y demandar al primer contratista por el costo de completar el trabajo.

• Primero debe escribir una carta detallada al contratista sobre el problema y darle al contratista original una oportunidad razonable de corregir el trabajo.

• Luego, debe obtener uno o más presupuestos escritos detallados de otros contratistas que detallen el costo de completar el trabajo en el contrato original.

• Si su reclamo es por $5,000 o menos, es posible que pueda demandar al contratista de mejoras para el hogar sin un abogado en el Tribunal de Reclamaciones Menores, ubicado en el Tribunal de Distrito de Maryland. Su carta al contratista, cualquier respuesta que dé y las estimaciones para completar el trabajo son su evidencia del daño causado por no completar el trabajo correctamente. Para obtener más información, consulte el artículo sobre Peticiones pequeñas.