Usted (o su representante) tiene derecho, sin amenazas ni temor a represalias, a: 

• hacer sugerencias, 
• presentar quejas y 
• agravios actuales.

Puedes hacer esto en tu propio nombre o en nombre de otros. Si cree que sus derechos han sido violados, tiene varias formas de obtener ayuda. A continuación se presentan algunas opciones. Puede seguir algunas o todas las opciones, según lo que le parezca adecuado.

Para instalaciones de vida asistida...

• Revise cuidadosamente su Acuerdo de residencia. El proveedor de vida asistida debe darle una copia de su procedimiento de queja establecido.
• Presentar una queja ante el proveedor de vida asistida. El proveedor debe responder con prontitud. 

Lea el Reglamento: Código de Md. Regulaciones 10.07.14.35

Para residencias de ancianos...

• Revise su Acuerdo de Admisión cuidadosamente.
• Quejarse ante el Consejo de residentes. Un consejo de residentes es un grupo de residentes que se reúnen periódicamente para hablar sobre sus inquietudes. Cualquier residente puede unirse al consejo. Si hay un consejo de residentes, el hogar de ancianos debe escuchar sus preocupaciones. El hogar de ancianos también debe actuar sobre las preocupaciones y recomendaciones de los residentes. El personal del centro de enfermería no puede asistir a una reunión del consejo de residentes a menos que sea invitado por el consejo de residentes. Lea el Reglamento:Código de Reglamentos de Maryland 32.03 .02.10
• Quejarse ante el Consejo familiar. Un consejo familiar es un grupo de miembros de la familia que se reúnen regularmente para discutir sus inquietudes. Cualquier miembro de la familia puede unirse al consejo familiar. Si hay un consejo familiar, el hogar de ancianos debe responder a todas las preguntas e inquietudes por escrito dentro de los 14 días. Lea la ley: Md. Código de Salud General § 19-1416; Lea el Reglamento: Código de Reglamentos de Md. 32.03.02.10
  

• Presentar una Queja con el Administrador del Hogar de Ancianos. Los asilos de ancianos deben tener un procedimiento para quejas o quejas. Puede realizar esta denuncia en persona, de forma oral o por escrito, por teléfono o por correo, o de forma anónima. El hogar de ancianos debe responder a su queja dentro de los 30 días. Lea el Reglamento: Código de Reglamentos de Maryland 10.07 .09.16 

Tanto para residencias asistidas como para hogares de ancianos...

• Comuníquese con la Oficina de Calidad de Atención Médica
• Comuníquese con el Defensor del pueblo de atención a largo plazo
• Póngase en contacto con un abogado
• Denuncia sospechas de abuso o fraude. 

Comuníquese con la Office of Health Care Quality< /a> (OHCQ), parte del Departamento de Salud de Maryland. OHCQ supervisa la calidad de la atención en los centros de atención médica y los programas comunitarios de Maryland. OHCQ investiga las quejas y puede multar al asilo de ancianos oa las instalaciones de vida asistida. La mejor manera de presentar una queja es enviar el Formulario de quejas en línea a OHCQ. También puede enviar por correo postal o electrónico el Formulario de queja en papel. También puede llamarlos al 410-402-8015.

Comuníquese con el Ombudsman de atención a largo plazo (LTCO). El Ombudsman es un defensor gratuito de los residentes que intentará ayudarlo a resolver sus inquietudes. El Programa del Defensor del Pueblo de Atención a Largo Plazo ayuda a los residentes en centros de atención a largo plazo a mantener sus derechos legales, controlar su atención y conservar su dignidad personal. 

El Ombudsman lo ayudará a expresar sus quejas al personal del asilo de ancianos ya la Oficina de Calidad de Atención Médica y puede ayudarlo a encontrar un abogado u otros recursos que lo ayuden. El Defensor del Pueblo mantendrá la confidencialidad de su información y no actuará sin su permiso. El Defensor del Pueblo realiza visitas periódicas a las residencias de ancianos. También puede llamar para solicitar ayuda. Para encontrar a su Ombudsman local, llame a la oficina estatal al 1-800-243-3425.

Considere buscar la asistencia de un Defensor del Pueblo si usted es: 

• Residente de un centro de atención a largo plazo y no está satisfecho con la calidad de la atención que recibe o tiene una disputa con el centro 
• Un amigo o pariente de un residente en un centro de atención a largo plazo, preocupado por la atención que recibe el residente
• Interesado en mejorar la calidad de la atención para los residentes de instalaciones a largo plazo 

Un Defensor del Pueblo puede: 

• Ayudarle a entender sus derechos legales 
• Ayuda para implementar sus derechos legales. 
• Intentar resolver las quejas presentadas por o en nombre de los residentes de cuidados a largo plazo. 
• Proporcionar asistencia y apoyo a los residentes hasta que se resuelvan las disputas. 
• Proporcionar información y servicios de referencia con respecto a problemas de atención a largo plazo. 
• Identificar insuficiencias en el cuidado de los residentes de larga duración
• Abogar por la mejora en la legislación y la política de atención a largo plazo. 

Lea las Regulaciones: Código de Md. Reglamentos, Título 32, Subtítulo 3, Capítulo 2 

Comuníquese con un abogado. Dependiendo de su situación, es posible que desee consultar con un abogado. Un abogado puede evaluar los hechos y ofrecer opciones. Obtenga más información sobre cómo obtener ayuda legal en Maryland. 

Denuncia sospechas de abuso o fraude de ancianos. Puede comunicarse con las siguientes organizaciones para denunciar abuso o fraude en hogares de ancianos: 

• Departamento de Servicios Humanos, Servicios de Protección para Adultos
• Departamento de Envejecimiento, Programa de Ombudsman de Atención a Largo Plazo
• Oficina del Fiscal General de Maryland, División de Fraudes contra Medicaid (si la persona tiene seguro de Medicaid) < /li>
• Departamento de Salud, Oficina del Inspector General

Si cree que se está cometiendo un delito o que alguien está en peligro inminente, llame al 9-1-1.