Comprar a crédito, con el tiempo, es muy popular en estos días. Sin embargo, de vez en cuando, un proyecto de ley tiene un error. ¿Qué puede hacer cuando la factura de su tarjeta de crédito tiene un error?
La ley federal Fair Credit Billing Act lo protege si su factura de crédito tiene un error. Esto incluye:
- Tarjetas de crédito y tarjetas bancarias que puedes usar en cualquier lugar.
- Tarjetas de tienda y cuentas de cargo que puede usar en una sola tienda.
Lea la ley: Ley de Facturación Justa de Crédito, 15 Código de EE. UU. § 1601 y siguientes.
Los errores de facturación más comunes cubiertos por la ley federal
- Cargos realizados por alguien en su cuenta sin su permiso.
- Cargos por cosas o servicios que ya pagó.
- Cobros por cosas o servicios que nunca recibió.
- Cobros por las cosas que recuperó.
- Cargos que no indican dónde se supone que compró las cosas.
- Errores en sumas o restas.
Estos NO son errores de facturación
- Cobros por cosas que ya no quieres.
- Cobros por cosas que trató de recuperar pero que la tienda no aceptó.
Si su factura tiene un error, lea todo lo escrito en la factura
- Si le dice cómo informar al acreedor acerca de los errores, haga lo que dice.
- Si no le dice qué hacer, envíe una nota escrita del error al acreedor (el que le dio el crédito).
Debe enviar esta nota al acreedor dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura con el error.
- Una llamada telefónica no es suficiente. Escribir una nota en la parte de la factura que devuelves no es suficiente.
- Tiene que enviar una nota por separado al acreedor.
- Considere enviar la carta por correo certificado con acuse de recibo.
- Las cartas de muestra están disponibles en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.
- La compañía de su tarjeta de crédito puede tener una opción para que usted impugne su factura en línea, pero, para protegerse completamente, envíe una carta dentro del plazo requerido.
Después de enviar su nota escrita
- El acreedor tiene 30 días para actuar.
- El acreedor debe investigar su reclamo.
- El acreedor debe corregir el error o explicar por qué no hay error.
- El acreedor debe darle prueba de que la factura fue corregida si usted la solicita.
- El acreedor no puede hacer nada en su contra hasta que verifique su reclamo y le informe. No puede cerrar su cuenta. No puede dar un mal informe a una agencia de crédito.
Si el error no se soluciona
Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio
- Teléfono: 1-877-382-4357
- Asistente de quejas de la Comisión Federal de Comercio
Además, si vive en Maryland, puede llamar a la División de Protección al Consumidor del Procurador General.
- Teléfono: 1-888-743-0023
- Fiscal general de Maryland: Presente una queja del consumidor
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Edits by Regina Strait, Esq.