Presentar una queja del consumidor

Si no está satisfecho con el producto o servicio proporcionado por una empresa de Maryland, existen agencias gubernamentales y no gubernamentales que le brindan una manera de presentar una queja. Puede:

1. Presente una queja ante la División de Protección al Consumidor de la Oficina de Maryland del Procurador General.
2. Presente una queja ante el Departamento de Trabajo de Maryland.
3. Presente una queja ante la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor.
4. Pruebe la resolución alternativa de disputas, como la mediación o el arbitraje.
5. Presente una queja ante el Better Business Bureau.
6. Presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Maryland
7. Presentar una denuncia ante el tribunal.

Presentar una queja ante la División de Protección al Consumidor de la Oficina de Maryland del Procurador General

• ¿Qué es la División de Protección al Consumidor de la Procuraduría General de la República (OAG)?

  • La División de Protección al Consumidor brinda servicios de mediación a los consumidores para ayudar a resolver quejas contra empresas y compañías de seguros médicos. La División también puede brindarle información sobre quejas que se han presentado contra empresas, informarle si su nuevo constructor de viviendas o club de salud está registrado correctamente y brindarle publicaciones para ayudarlo a tomar buenas decisiones en el mercado.

• Presentar una queja ante la División de Protección al Consumidor de la OAG

  • Puede presentar una Denuncia ante la Procuraduría General de la República (OAG) División de Protección al Consumidor. Hay tres formas de obtener un formulario de queja:
    • Llame para solicitar una queja a la Subdirección de Protección al Consumidor oficinas.
    • Recoja un formulario de queja en una de las veinte Contralorías de Estado Oficinas de servicio al contribuyente de Maryland.
    • Descargue e imprima un formulario de queja en línea.

• ¿Qué sucede con su queja?

  • Después de recibir su denuncia, la OAG verifica que esté dentro de su competencia. La División normalmente maneja quejas sobre bienes, servicios o créditos utilizados para fines personales, domésticos, familiares o agrícolas.
  • Si su queja cae dentro de la autoridad de la Procuraduría General, puede solicitar que un mediador voluntario trabaje con usted y la empresa para llegar a un acuerdo con el que todos estén contentos. Es posible que sean necesarias varias semanas para asignar su queja a un mediador voluntario.
  • La OAG también puede investigar a la empresa por violaciones de la ley de Maryland y tomar medidas coercitivas contra la empresa. Si su queja cae dentro del alcance de la autoridad de otra agencia estatal o federal, la OAG transferirá automáticamente su queja por usted. Por lo tanto, presentar una queja ante la División de la OAG no le impedirá presentar su queja ante cualquier otra agencia o tribunal.

Consejo: Antes de presentar su queja, puede llamar a la División de Protección al Consumidor para averiguar dónde debe presentar su queja. Esto le ayudará a ahorrar tiempo. Las líneas directas de la División de Protección al Consumidor están abiertas de 10:00 am a 2:00 pm de lunes a viernes, excepto feriados:

• 410-528-8662 (Consumidor)
• 410-528-1840 (Salud)

Presentar una queja ante el Departamento de Trabajo de Maryland

• ¿Qué es el Departamento de Trabajo de Maryland?

  • El Departamento de Trabajo de Maryland brinda supervisión regulatoria para los cobradores de deudas y otras empresas que brindan ciertos servicios financieros a los consumidores en Maryland.
  • El Departamento puede verificar si las empresas tienen licencia para operar y prestar servicios en Maryland.
  • El Departamento también acepta quejas de consumidores contra las empresas reguladas.

• Presentación de una queja ante la Unidad de Servicios al Consumidor del Comisionado de Regulación Financiera del Departamento de Trabajo

  • Usted puede Presentar una queja con la Unidad de Servicios al Consumidor del Comisionado de Regulación Financiera del Departamento de Trabajo. Hay tres formas de obtener un formulario de queja:
    • Llame para solicitar un formulario de queja (410-230-6077)
    • Recoja uno en 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, MD, 21202.
    • Descargue e imprima un formulario de queja en línea.  

Presentar una queja ante la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor

• ¿Qué es la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB)?

  • El Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) educa a los consumidores sobre productos y servicios financieros, analiza información para comprender y vigilar los mercados de consumo y hace cumplir las leyes federales del consumidor.
  • La CFPB tiene jurisdicción sobre entidades como bancos, administradores de hipotecas, cobradores de deudas y prestamistas de día de pago, y productos financieros como préstamos para estudiantes, préstamos de día de pago, tarjetas de crédito y moneda virtual.

• Presentar una denuncia ante el CFPB

  • Si tiene un problema con un producto o servicio financiero, puede optar por presentar una queja en línea or cuenta tu historia. Si decide presentar una queja, la CFPB la enviará a la empresa y trabajará para obtener una respuesta sobre su problema. Recibirá actualizaciones por correo electrónico y podrá realizar un seguimiento del estado de su queja en línea. La CFPB le informará cuando la empresa responda. Luego, los datos de las quejas se comparten con las agencias policiales estatales y federales.
  • Lea más sobre el proceso de quejas de CFRB AQUÍ.

• Áreas de quejas de la CFPB

  • Puede presentar una queja de consumidor en una o más de las siguientes áreas:
    • Intermediación hipotecaria
    • Préstamos de día de pago
    • Préstamos estudiantiles
    • Préstamos de empeño
    • Préstamos o arrendamientos de vehículos
    • Cuentas o servicios bancarios
    • Cobro de deudas
    • Tarjetas de Crédito o Tarjetas Prepago
    • Transferencia de dinero o moneda virtual
    • Informes de crédito
    • Cheques de anticipación de reembolso de impuestos

Pruebe la resolución alternativa de disputas, como la mediación o el arbitraje

• ¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

  • Existe una variedad de métodos para resolver disputas entre partes sin representación legal o litigio tradicional. La resolución alternativa de disputas (ADR) involucra a un tercero neutral que trabaja con ambas partes en la disputa para resolver sus diferencias.
  • La ADR puede ahorrar mucho tiempo y dinero a ambas partes porque se lleva a cabo de una manera menos formal que los litigios tradicionales. Suele haber mucha mayor flexibilidad en cuanto a dónde se llevan a cabo los procedimientos y las posibles soluciones para resolver su problema.

• Métodos comunes de ADR

  • Mediación

    • En la mediación, una persona neutral ayuda a dos o más partes a llegar a un acuerdo voluntario. El mediador no debe dar asesoramiento jurídico, opiniones ni sugerir cómo deben resolverse los problemas. En la mediación, ambas partes involucradas desempeñan un papel activo y deciden el resultado final de la disputa con la asistencia del Mediador. Los acuerdos sólo son definitivos cuando todas las partes firman su nombre en el acuerdo. No se puede obligar a las partes a aceptar nada.
    • Los tribunales de Maryland, a través de su Oficina de Mediación y Resolución de Conflictos (MACRO), ofrecen servicios de mediación que en muchos casos son gratuitos. Para obtener más información sobre la mediación judicial, visite www.mdcourts.gov/macro.

  • Arbitraje

    • El arbitraje es como un "juicio privado". Las partes presentan la disputa y las pruebas que respaldan su posición a una o más personas neutrales que llegan a una decisión final y vinculante. Los árbitros pueden ser abogados o profesionales de negocios con experiencia en el campo del consumidor. Deciden las cuestiones a resolver, las posibles adjudicaciones y cómo se desarrollará el proceso. Los árbitros pueden cobrar una tarifa.

Nota: las decisiones adoptadas por los árbitros suelen ser definitivas y los tribunales no las revisan más a fondo.

Presentar una queja ante el Better Business Bureau

• ¿Qué es el Better Business Bureau?

  • Mejores Oficinas de Negocios (BBB) son organizaciones sin fines de lucro apoyadas principalmente por miembros empresariales locales. El objetivo de las actividades de BBB es promover un mercado ético fomentando prácticas de publicidad y venta honestas y proporcionando resolución alternativa de disputas. Los BBB ofrecen una variedad de servicios al consumidor. Por ejemplo, proporcionan material educativo para el consumidor e información sobre organizaciones benéficas y otras organizaciones que buscan donaciones públicas.

• Comuníquese con su Oficina de Mejores Negocios de Maryland local

  • BBB actuará como intermediario entre usted y el miembro de BBB. Buscar Consulte al Better Business Bureau para averiguar si una empresa de Maryland es miembro de BBB.

• Presentar una queja ante su Better Business Bureau

  • Puede presentar una queja en línea o por escrito. Las disputas deben estar relacionadas con problemas del mercado involucrados en la compra o venta de los servicios o productos de la empresa, como problemas con el producto/servicio o supuestas tergiversaciones comerciales o violaciones de la política comercial.
  • Dentro de los 2 días hábiles posteriores a la presentación de la queja, su BBB local enviará su queja a la empresa involucrada. La empresa tiene 14 días para responder antes de que se realice una segunda solicitud. La BBB local le notificará la respuesta de la empresa (o si la BBB no ha recibido respuesta). Las quejas generalmente se cierran dentro de los 30 días hábiles. Si la queja no se puede resolver mediante la comunicación con la empresa, BBB puede ofrecer un proceso alternativo de resolución de disputas, como mediación o arbitraje.
  • Nota: Los BBB no juzgan ni califican productos o marcas individuales, no manejan disputas salariales entre empleadores y empleados, no manejan reclamos por discriminación ni brindan asesoramiento legal.

Presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Maryland 

• ¿Qué es la Comisión de Servicios Públicos de Maryland?

  • La Comisión de Servicios Públicos de Maryland (PSC) regula los servicios públicos, como las empresas de gas, electricidad, teléfono, agua y eliminación de aguas residuales, así como determinadas empresas de transporte de pasajeros que operan en Maryland. La jurisdicción del PSC se extiende a los taxis que operan en la ciudad de Baltimore, el condado de Baltimore, Cumberland y Hagerstown.

• Presentar una denuncia ante el PSC

  • La División de Asuntos del Consumidor de PSC responde preguntas de los clientes y procesa quejas sobre servicios públicos.
  • Hay tres formas de presentar una denuncia ante el PSC
    • Envíe una queja general aquí.
    • Envíe una queja relacionada con el transporte aquí.
    • Imprima el formulario en línea y envíelo por fax al PSC (410-333-6844). El formulario de queja se puede encontrar aquí.
  • Nota: Debe ponerse en contacto con la empresa antes de presentar una reclamación ante el PSC.

• Áreas de quejas del PSC

  • El PSC recibe denuncias en las siguientes áreas:
    • Parrilla de gas
    • Eléctrico (excluyendo la Cooperativa Eléctrica Choptank)
    • Agua y alcantarillado privados
    • Servicios telefónicos fijos/intraestatales
    • Transporte de vehículos de motor para pasajeros (sedanes, limusinas y autobuses)
    • Compañías de taxis (PSC tiene jurisdicción para la ciudad de Baltimore, el condado de Baltimore, el condado de Charles, Cumberland y Hagerstown)
    • Empresas de la red de transporte
  • La PSC no regula los siguientes servicios:
    • Servicios municipales de agua, incluida la Comisión Sanitaria Suburbana de Washington (WSSC) y Baltimore City Water
    • Televisión
    • Aceite de calefacción
    • Propano
    • Inalámbrico, VOIP, Internacional, Teléfono interestatal
    • Internet
    • Nota: Si tiene una queja relacionada con el combustible para calefacción o el propano, comuníquese con la Oficina del Fiscal General de Maryland. Si tiene una queja relacionada con televisión, servicios de telefonía inalámbrica o servicios de Internet, comuníquese con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)

Presentar su reclamo en un tribunal de Maryland

Si está considerando presentar un caso judicial para resolver su queja, debería considerar hablar con un abogado. Si su reclamo es por $30,000 o menos y no tiene un abogado, puede hablar con un abogado de forma gratuita en el Centro de ayuda del tribunal de distrito. Los servicios del Centro de Ayuda del Tribunal son gratuitos y limitados. Este es un servicio que le brindará asesoramiento para que pueda representarse a sí mismo. El abogado del Centro de Ayuda Judicial no lo representará en el tribunal.

• Presentar un asunto de reclamos menores

  • El Tribunal de Distrito de Maryland tiene el poder exclusivo de adjudicar asuntos civiles que involucren $5,000 o menos. Estos tribunales también se conocen como “Tribunales de reclamos menores”. Si su(s) reclamo(s) involucra(n) montos superiores a $5,000 e inferiores a $30,000, puede presentarlos en el Tribunal de Distrito o en un Tribunal de Circuito. Sin embargo, si su reclamo excede los $30,000, entonces debe presentarlo en uno de los veinticuatro Tribunales de Circuito, excepto en algunos asuntos entre propietarios e inquilinos. Si no está seguro de dónde presentar su caso, hable con un abogado.
  • Obtenga más información sobre cómo presentar un reclamo menor.